Vodafone İptal Talebim Hatalı İşlendi Ve Haksız Tahsilat Nedeniyle İcra Takibi Başlatıldı

Vodafone ev interneti aboneliğimi 22.03.2023 tarihinde iptal etmek için başvuru yaptım. Tobi üzerinden yaptığım iptal başvurusuna ait yazışmalar elimde mevcuttur. Ancak daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciler net bir çözüm sunmadı. İptal kaydımı inceleyen temsilci, işlemi iptal yerine hat dondurma olarak sisteme girmiş ve bu nedenle iptal işlemim hiç tamamlanmamış.

Hat dondurma süresi dolduktan sonra hattım tekrar otomatik olarak aktif olmuş ve VakıfBank kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden faturalar çekilmeye devam etmiş. 22.03.2023 tarihinden bu yana yaklaşık 8.000 TL civarında ödeme alınmış, ben ise bunun uzun süre farkına varamadım. Durumu fark ettiğimde otomatik ödeme talimatını iptal ettim. Sonrasında faturalar ödenmediği için hat bu kez tamamen iptal edilmiş ve oluşan borç nedeniyle İlhan Duman Avukatlık Bürosu aracılığıyla hakkımda icra takibi başlatılmıştır.

Aralık 2025’ten bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aradım. Görüşmelerde konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu söylense de daha sonra tekrar aradığımda aslında herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Bu durum hem ciddi bir maddi kayba hem de hukuki süreçle karşı karşıya kalmama neden olmuştur. Aboneliğime ait hizmet/abone numaram 0011365893’tür.

Tobi üzerinden yaptığım iptal başvurusuna ilişkin konuşmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Vodafone’un, iptal talebimin hatalı şekilde hat dondurma olarak işlenmesinden kaynaklanan bu süreci incelemesini, 22.03.2023 tarihinden itibaren haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte başlatılan icra dosyasının tamamen kapatılmasını talep ediyorum.