to read complaints and reviews, or file yours.İptal Formu Sonrası Fatura Kesilmesi Hâlâ Sürüyor
Vodafone Net’e ait 0010543016 numaralı internet aboneliğimin iptali için 16.03.2023 tarihinde yetkili bayiye bizzat giderek ıslak imzalı iptal formunu doldurup teslim ettim. Formda aboneliğimin “hemen” sonlandırılması talebim ilgili kutucuk işaretlenerek açıkça belirtildi ve bu işleme ilişkin aboneliğimin kapatıldığını gösteren resmi belge de tarafıma verildi. Bu tarihten sonra Türkiye’de ikamet etmediğim için hatta kullanıma dair hiçbir hizmet almadım.
Buna rağmen resmi iptal talebime ve aboneliğin kapatıldığını gösteren belgeye karşın aboneliğim sonlandırılmamış ve tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Her ay farklı tutarlarda olmak üzere düzenli olarak faturalandırıldım ve en son ödediğim fatura yaklaşık 1.300 TL civarındadır. Hizmet almadığım bir hat için hâlâ fatura kesilmesi hem haksız bir uygulama hem de hukuka aykırı bir durumdur.
Bu nedenle 16.03.2023 tarihli iptal formumun ve aboneliğin kapandığını gösteren belgenin bu tarih itibarıyla geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak işleme alınmasını ve aboneliğimin o tarihten itibaren kesin olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 16.03.2023’ten bugüne kadar sunulmayan hizmet için tahsil edilen tüm fatura bedellerinin, varsa faiz ve gecikme ücretleriyle birlikte hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Uzun süredir yurt dışında yaşadığımdan dolayı telefonla arama ile bana ulaşılamamaktadır. Bu nedenle tüm bilgilendirmenin, süreç ve iade detaylarının yalnızca e‑posta veya şikayet sistemi üzerinden yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Bilgilendirme için teşekkür ederim. Şikayetimin işleme alınmış olması memnuniyet verici. En kısa sürede çözümle ilgili detaylı bir bilgilendirme beklemekteyim. İyi mesailer dilerim."
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderilen "ulaşılamadı" bildirimine istinaden; ilk başvurumda açıkça belirtmiş olduğum üzere yurt dışında ikamet etmekteyim. Bu nedenle Türkiye hattım üzerinden şahsıma telefonla ulaşılması mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği şikayetimin çözümü için telefonla sözlü teyit alınması bir zorunluluk değil; sunduğum resmi belgelerin işleme alınması bir yükümlülüktür.
