Vodafone İnternette Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve İade Talebi

İzmir’de bulunan adresim için Vodafone evde internet aboneliği başlatırken, müşteri temsilcisi bana 100 Mbps hız için aylık 760 TL sabit ücret ödeyeceğimi ve bunun 12 ay boyunca geçerli olacağını sözlü olarak bildirdi. Görüşme sırasında bağlantı ücreti veya modem için ayrıca bir bedel yansıtılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, onay sürecinde de bu detaylar belirtilmedi.

İlk faturam Eylül ayı için kesildiğinde, 517,59 TL internet kullanım ücreti dışında 95 TL bağlantı ücreti, 120 TL modem taksit bedeli (1/12) ve 79,37 TL damga vergisi olmak üzere toplam 812 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Abonelik kurulurken bu kalemlerin olacağı ne sözleşme aşamasında ne de müşteri hizmetleri görüşmesinde bana açıklanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki görüşmemde, bu ücretlerin başta beyan edilmesi gerektiği, sözleşmeyi yapan kişilerin bazen atlayabildiği, bu nedenle itiraz talebimin açılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda ise önceki aramalarımla ilgili bilgi verilmeden bu işlemin rutin olduğu ve bu ücretleri ödemek zorunda olduğum ifade edildi.

Vodafone Net’in eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile abonelik başlatması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eylül ayı faturama yansıtılan 95 TL bağlantı ücreti ve 120 TL modem taksit bedelinin iade edilmesini ve benzer ek ücretlerin bundan sonraki faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili fatura numarası mda 2026010255654’tür.