to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kurulum Ücreti Açıkça Belirtilmediği İçin Fazla Faturalandırma İtirazı
Vodafone ev interneti için fiber 100 Mbps paketine yeni abonelik yaptım. Sözleşme sırasında aylık toplam ödemenin modem dahil 480 TL olacağı, taahhüt bittiğinde başka operatöre geçersem modemi geri alacakları açıkça söylendi. Buna rağmen ilk faturam 650 TL olarak kesildi.
Faturayı incelediğimde, bana sözlü olarak belirtilmeyen ve sözleşmede üzerinde durulmayan yaklaşık 90 TL modem kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. Aboneliği bu adreste ilk defa başlattım ve özellikle her şey içinde 480 TL olacağı söylenmesine rağmen, ek bir kurulum ücretinden hiç bahsedilmedi.
Kredi kartımla bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım ancak bu ücretlendirmeyi kesinlikle doğru bulmuyorum. Sözleşmede ve satış anında belirtilmeyen bu modem kurulum ücretinin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü anlaştığımız 480 TL tutarına düşürülmesini, fazla alınan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun genel müşteri hizmetleri tarafından incelenerek sözleşmeye uygun şekilde düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
