Satın Aldığım Ürün Açılmış, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

04 Ekim 2026 tarihinde Mobeseavm.com üzerinden 1.870 TL ödeyerek Deerma Dijital Ultrasonic Soğuk Buhar Makinesi f600 satın aldım. Ürün elime ulaştığında sıfır ve kapalı kutu olması gerekirken teşhir ürününe benzer bir şekilde gönderildiğini gördüm.

Kutu daha önce açılmış, özellikle kapak kısmında açılıp kapanmaktan kaynaklanan belirgin deformeler vardı ve tekrar bantlanmış durumdaydı. Bu haliyle ürünün daha önce açıldığını net bir şekilde belli eden bir görüntüyle karşılaştım. Ürünün kablosunda tel bağı yoktu, normalde yeni ürünlerde olması gereken şekilde sarılı ve sabitlenmiş gelmiyordu. Cihazın kapağını kaldırdığımda iç kısımda beyaz yüzeyde deformeler ve kullanım izine benzeyen görüntüler fark ettim. Tüm bu sebeplerle ürünün yeni ve kullanılmamış olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, ürünün satıcısını değerlendirmek ve yorum yazmak istediğimde site hata vererek yorum yapmama izin vermedi. Mobeseavm.com müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter, operatöre bağlanmak için 0 tuşuna basmamı söyledi, ancak her denememde “geçersiz giriş yaptınız” uyarısı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Hem yorum yaptırmayan sistem hem de müşteri hizmetlerine bağlanamama durumu, sitenin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Şu an ürünü henüz geri göndermedim, ancak iade sürecini başlatmak istiyorum. Tek talebim, ürünü iade ettiğimde ödediğim 1.870 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aynı şekilde tekrar teşhir ürün göndereceklerini veya ürünü hiç göndermeyeceklerini düşündüğüm için firmadan yeniden ürün almak istemiyorum ve siteye güvenmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanarak ücretimin tarafıma ödenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.