to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Modem Ücreti Ve Eksik Mobil İndirimi
Vodafone ev interneti için 100 Mbps fiber paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle defalarca sorarak, bağlantı ücreti, modem ücreti, vergi gibi tüm kalemler dahil aylık ödemenin 769 TL olacağını teyit ettirdim. Buna göre hizmeti kabul edip sözleşmeyi onayladım. Ancak ilk faturamda 120 TL modem ücreti ayrıca yansıtıldığını gördüm ve bu ücretin taahhüt süresi boyunca alınacağı söylendi.
Bu süreçte aynı zamanda Vodafone mobil hat kullanıcısı olmam nedeniyle, tarafıma ayrıca telefonla ulaşılıp ayda 120 TL indirim kampanyası olduğu bilgisi verildi ve bu kampanyaya katılımım sağlandı. Yani bana, mobil hat müşterisi olduğum için indirim uygulanacağı, tüm indirimler ve ücretler dahil ev interneti faturamın 769 TL olacağı anlatıldı.
Bu durum, satış aşamasında telefon görüşmelerinde bana verilen bilgiyle çelişiyor. Telefonda özellikle modem ve diğer ek ücretlerin fiyata dahil olup olmadığını sorduğumu, her şey dahil 769 TL olarak teyit aldığımı belirttim. İtiraz etmeme rağmen, yaptığım başvurularda hizmeti satın aldığım günkü telefon görüşmesini dinlediklerini, modem ücreti alınmayacağı bilgisinin verilmediğini söyleyerek talebimi reddediyorlar. Ancak bu hizmet öncesinde de müşteri temsilcileriyle birden fazla telefon görüşmem oldu ve hangi görüşmeyi dinlediklerini bilmediğim için hakkımın tam olarak yansıtılmadığını düşünüyorum.
Modem ücretiyle ilgili yanlış/eksik bilgilendirildiğimi ve mobil hat müşterisi olarak vaat edilen indirimlerin faturama yansımadığını düşünüyorum. Bana satış öncesinde söylendiği şekilde, modem ve diğer ek ücretler ile mobil hat indirimi dahil toplam aylık 769 TL olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve geçmiş faturalarımdaki haksız modem ücretleri ile uygulanmayan indirimlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Keşke kendi numaralarından ulaştığım müşteri temsilcisi hatalarını en basta düzeltseydi de bu kadar ugrastirmasalardi. Yinede teşekkür ederim
