Vodafone Fiber İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Vodafone evde fiber internet paketimi 5 yıldır kullanıyorum, sorunlar başlamadan önce 100MB paket vardı, alt yapının 1000MB desteklediği söylenerek yükseltmek için arandım, 200MB'lik pakete geçelim dedim ve paketin 200MB olmasıyla yaklaşık 5 aydan uzun süredir sürekli internette kopma ve bağlanamama sorunu yaşamaya başladım ve bu sürenin özellikle son 2 ayında günde onlarca kez internetin kopması ve hiç bağlanamama sorunu yaşıyor hale geldim.

Yurt dışına uzaktan çalışan biriyim ve internet bağlantısına özellikle akşam saatlerinde işim için ihtiyaç duyuyorum. Sürekli kopmalar nedeniyle hem günlük işlerimi hem de uzaktan çalışma görevlerimi yerine getiremiyorum. İşlerimi sürdürebilmek için telefonumun internetini bilgisayarla paylaşarak çalışmak zorunda kalıyor, bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de ek maliyetlere katlanıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum ve 7–8 kez eve teknik servis yönlendirildi. Bu ziyaretler sırasında modem en az iki kere, fiber kutusu bir kere, kablolar ise defalarca değiştirildi. Son gelen teknik ekip yaklaşık yarım saat boyunca bağlantıyı izledi ve bu sırada yaşanan çok sayıdaki kopmayı bizzat gördü. İnceleme sonucunda sorunun evdeki ekipmandan kaynaklanmadığını, Vodafone tarafında bir problem olduğunu ifade ettiler. Hatta başka bir fiber sağlayıcıya, aynı altyapı üzerinde geçtiğim takdirde bu sorunları yaşamayabileceğimi belirttiler.

Vodafone müşteri hizmetleri, fiber paketlerde yaşanan sorunların 7 gün içinde çözülememesi durumunda cayma bedeli olmadan iptal hakkımın olduğunu bana daha önce bildirdi. 26 Temmuz tarihinde açtığım son arıza kaydından bu yana 7 günden çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen sorun hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen cayma bedelsiz iptal talebim kabul edilmemekte, tahminen 3.500 TL civarında bir bedel yansıtılmak istenmektedir.

Tüm bu kopmalar ve bağlantı sorunları Vodafone'un sistemlerinde de görünmesine, ve görüştüğüm müşteri hizmetleri ve iptal bölümü tüm kopmaları gördüklerini teyit etmelerine rağmen, iptal birimi cayma bedeli olmadan paket iptalini kabul etmiyor. Günde onlarca kez internet kopmasının olabileceğini, bunun normal olduğunu, bunun fiber internet paketinin bir kusuru sayılamayacağını, modemimin IP almış olmasının hizmetin verildiğinin teyidi için yeterli olduğunu ve bu durumun cayma bedelsiz iptale gerekçe olamayacağını söylüyorlar.

Yaşadığım bu uzun süreli ve işimi doğrudan etkileyen bağlantı sorunlarının, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde bulunan mevcut taahhütlü Vodafone evde fiber internet aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.

Not: Paylaştığım ekran çıktısı, bu kopma sorunun ne kadar kötü olduğunu ispat edebilmek için bilgisayara kurduğum, internet bağlantısını 30sn de bir kontrol eden yazılımın son 1 saat 10 dakikalık çıktısıdır. Ekran çıktısında görünen ve altını çizmek istediğim durum internetin bugün %80,77 var olduğu, %19,23 is evde internet olmadığıdır. 22:43 ile 23:53 arasında 14 kere internetin koptuğu da görülmektedir.