to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık
29 Nisan 2026 tarihinden beri Fatih/Kocamustafapaşa’daki adresimde 0535***1205 numaralı hattıma tanımlı Vodafone Evde İnternet hizmetim 3 gündür tamamen kesik durumda. Aradığımda sadece altyapı sorunu olduğunu söylüyorlar, herhangi bir net süre paylaşmıyorlar ve sorun düzelirse SMS ile bilgilendirme yapacaklarını belirtiyorlar, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte internete giremediğim için cep telefonumdaki tüm internet paketimi bitirdim ve ekstra paketler satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Daha önce görüştüğüm temsilcilere, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cep telefonu hattıma ek GB tanımlanmasını talep ettim ancak bu talebimi de karşılamadılar. 0017491783 numaralı müşteri kaydım bulunmaktadır.
Yaşadığım bu kesinti sebebiyle hem iş ve kişisel işlerimde aksama yaşadım hem de ekstra mobil internet ücreti ödeyerek maddi zarara uğradım. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti nedeniyle ödediğim fazla mobil internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu dönem için fatura/ücretlendirmede gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için 29 Nisan 2026 tarihinden bu yana yaşadığım genel arıza ve fatura sorunları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. İstanbul Fatih’teki adresimde uzun süredir sağlıklı hizmet alamamama rağmen 550 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve durumu bildirmeme rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sürekli “GB yükledik” veya “yüklenebilir” denilerek oyalanıyorum, ancak bu vaatler ya eksik kalıyor ya da söylendiği gibi uygulanmıyor. Buna rağmen hem genel arıza çözülmedi hem de faturam durduruldu denmesine karşın ücret yansıtılmaya devam edildi.
Vodafone’dan, arızalı ve kullanamadığım dönemlere ait tüm ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan 550 TL’lik fatura bedelinin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet sebebiyle ek GB ve indirim gibi telafi edici haklar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öğleden sonra 14de arandım akşam 18 de düzelecek dendi halen mağdur ediliyorum kendi cebimden sürekli cep telefonuma internet satın alıyorum.
15 Mayıs 2026 halen interneti düzeltmediler ve asla ilgilenen yok 17 gün oldu mağduriyetimiz devam ediyor.
19 Mayıs 2026 tarihindeyiz halen internet düzeltilmedi 29 nisandan beri yok en son görüştüğüm temsilci 550 TL'lik faturanız gelmiş iptalini sağlayacağım 24 saat içinde belli olacak dedi 15 mayıstan beri hiçbir işlem yapılmadı. Evde 4 kişiyiz ekstra aldığımız internet paketlerinin hepsinin maddi olarak karşılanmasını yine Vodafone hattımız bu mağduriyetten dolayı internet aşımı olmuştu düzeltildi dendi ama faturaya bu da yansıtılmış söylediğiniz hiçbir şeyi yapmıyorsunuz bu 550 TL yi sildim diyeb temsilci bir de bana buradan 5 yıldız vermem için baskı yaptı düzgün iş yaparsanız alırsınız yalanla kandırmayla mağduriyetimiz daha da artıyor çözüm üretilmedi
Halen internet çözümlenmedi faturayı durduk dediler fatura ücreti geldi. Mağduriyet devam ediyor.
