Vodafone Evde İnternet Fiyatı Neredeyse İki Katına Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Vodafone ev interneti aboneliğim devam ederken, taahhüdümün bitmesine 3 gün kala arandım ve yeni abonelere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, bana neredeyse bunun iki katına yakın bir fiyat teklif edildi. Eski müşterilerini görmezden gelip daha cazip fiyatları sadece yeni müşterilere sunan bu fiyat politikası kurumsallıktan oldukça uzak bir davranış olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Vodafone tarafından aranarak mağduriyetimi gidereceklerini, bana farklı ve daha makul bir teklif sunabileceklerini ilettiler. Ancak bu teklifi uygulayabilmeleri için mevcut aboneliğimin önce iptal edilmesi gerektiğini, iptal işleminden sonra beni tekrar arayacaklarını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdim.

23’ünde aranmama ve aradan epey zaman geçmesine rağmen kimse beni tekrar aramadı, tarafıma yeni teklif ile ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda ise bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, ilk arayan numaradan aranmayı beklemem gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar. Sonuç olarak hem ilk etapta uygulanan haksız fiyat politikası ile mağdur oldum, hem de “iptal edin, sonra sizi arayıp yardımcı olacağız” denilmesi üzerine aboneliğimi iptal ettirdiğim için evimde internetsiz kaldım.

Vodafone’un, müşterisine önce iptal yönlendirmesi yapıp sonrasında hiçbir dönüş sağlamaması ve mağduriyetimi daha da büyütmesi, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmaya hiç yakışmadı. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, bana ilk başta belirtilen şekilde adil ve makul bir teklif sunulmasını ve ev interneti hizmetimin herhangi bir ek mağduriyet olmadan yeniden sağlanmasını talep ediyorum.