to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde Fiber Uzun Süreli Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları
Vodafone Evde Fiber 100 internet aboneliğim için 29 Nisan akşamından beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk olarak 29 Nisan’da 236424284 numaralı arıza kaydını açtım. 4 Mayıs’ta bu kaydın çözüldüğü söylenerek tarafıma dönüş yapıldı ve talep kapatıldı, ancak eve gittiğimde internetin hala çalışmadığını, hiçbir şekilde bağlantı olmadığını gördüm.
Sorun devam edince 4 Mayıs’ta bu kez 237045304 numaralı ikinci arıza kaydı açıldı. Bu kayıtla ilgili ise şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi, kimseye de ulaşamıyorum. En son canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, sadece “72 saat içinde” denilmekle yetindi, ancak zaten yaklaşık bir haftadır evde internet yok.
Bugün de sosyal medyadan yazdığım için arandığımı öğrendim ve bu kez de 237118326 numaralı yeni bir arıza kaydı açıldı. Sosyal medyadan yazmasam kimsenin aramayacağı izlenimi oluştu. İlk açtığım kayıttaki sorunu bile çözememişken, sürekli yeni arıza kaydı açılması ama gerçek bir çözüm sunulmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.
29 Nisan’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece “ekiplere yönlendirdik” denilerek süreç uzatılıyor. İnternete işim ve günlük ihtiyaçlarım için acil olarak ihtiyacım var.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede, mümkünse bugün içinde kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın yeniden sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29nisandan beri interneti kullanamıyorum defalarca arayıp defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen hala kalıcı çözüm sunulmadı. Eve gelen teknik ekibe hiçbir şey yapmadınız bunu ben de yaptım biraz sonra tekrar gidecek dedim bana söylediği şey; Turkcell olarak biz bunu yapabiliriz gerisi Vodafone un problemi. (Ve gerçekten internet birkaç saat sonra yine gitti) Sahadaki Turkcell ekipleri Vodafone u çok da takmıyorlar açıkçası. Asla kalıcı bir hizmet alamadım. Hala İstanbul gibi bir yerde internet sinyal problemini çözemiyorlar. Hizmeti kapattırmaya çalıştığımda da 1700lira ceza ödemem gerekiyormuş. Ben keyfimden kapattırmaya çalışmıyorum bunu zaten kullanamadığım için kapattırmaya çalışıyorum şaka mısınız ne cezası?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi, hala interneti kullanamıyorum sadece dün aramaları dışında bir gelişme yok. Arayıp görüşünce sorun çözülmüş olmuyor. Ayrıca dünkü arıza kaydına sorun çözüldü diyerek kapatıp şimdi de yenisini açmışlar. Bugün tam 1 hafta oldu hala internetim yok.
Günlerdir internetim yok hala sorun çözülmedi internet hizmetini iptal ettirmeye çalıştığımda da 2000 liraya yakın ceza ödemem gerekiyormuş. Şaka mı bu, keyfimden kapattırmaya çalışmıyorum ben bu interneti 29nisandan beri kullanamıyorum zaten
Hala internetim yok şimdi de saha dolabında kablo arızası olduğunu söyledi insaflı bir müşteri temsilcisi yani sahadan çözülmesi gerekiyormuş. Çözülünce sizi arayacaklar dedi kapattı. Yani ne zaman çözülecek bu böyle bir şey olabilir mi bugün 11. Gün. 11 gündür İstanbul'un ortasında internet arızasını çözemiyorlar. Müşteri temsilcileri aciliyet bildirdik önceliklendirilecek diyorlar ancak 11 gündür hala çözüm yok. Bu mu önceliklendirmek yazıklar olsun. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Günlerdir mağdur ediliyorum.
Bugün 12. Gün. 12 gündür internet arıza problemim çözülmedi. 12 gündür internet kullanamıyorum. Kapatmaya çalıştığımda da ceza ödemesi çıkıyor. Hak mı reva mı bu. Yazıştığım müşteri hizmetleri de konuştuğum müşteri hizmetleri de aciliyet bildirdik en kısa sürede çözülecek demekten başka hiçbir şey yapmıyorlar. Günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyor ve mağdur ediliyorum. Hakkım asla helal değil.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 13. Gün hala internet arıza problemim çözülmedi. 13 gündür internet kullanamıyorum. 542 li pek çok numaradan arandım her arayan da aciliyet bildirdik ekiplerimiz ilgileniyor demekten fazla hiçbir şey yapmadılar, yapmadınız. Yazıklar olsun.
13. Günün sonuna doğru yaklaşırken yine internet arızam çözülmedi. Günde otuz kez arayıp “ aciliyet bildirimi yapıldı, ekiplerimize yönlendirdik, en kısa sürede problem çözülecektir” diye yalanlarını dinlemek için bir de vaktimden veriyorum görsellerde gördüğünüz gibi. Ne gelen var ne giden ne de soruna kalıcı bir çözüm bulan. Vodafone Net pişmanlıktır bağlatmayınız.
Firma basit bir internet arızasını 20 gün boyunca çözemedi. Ben aboneliğimi sonlandırdım. Teşekkürler.
