to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri İşimi Duraklattı
Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğimde 14.03.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür bağlantı tamamen yok ve modeme hiçbir şekilde internet gelmiyor.
Sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve kullanıcı adı ile şifre SMS olarak gönderildi. Ayrıca saha ekiplerinin beni arayıp randevu verecekleri beyan edildi. Buna rağmen beni arayan kimse olmadı, mesai saatleri içinde haber verilmeden eve gelmişler, evde oğlum bulunmasına rağmen eve girmeden geri dönmüşler ve sonrasında ekiplere bir daha ulaşmak mümkün olmamıştır.
Gündüzleri ofiste, akşamları ise evden internet üzerinden çalışıyorum. Ev internetim olmadığı için işime devam edemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yarın sabah yine işe gideceğim ve ekiplerin ne zaman geleceğini bilmediğim için tüm gün evde oturup beklemem de mümkün olmayacaktır. Hem iş akışım hem de planlarım olumsuz etkilenmiş durumda.
Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım bu kesinti sorununun acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ile aramızda imzalanmış olan Fiber Fırsat Kampanyası (v1) Evde Fiber 100 hizmet sözleşmesi kapsamında, aylık olarak tarafıma kesilen faturaları düzenli şekilde ödüyor olmama rağmen, 14.03.2026 tarihinden itibaren 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen Vodafone, sözleşme kapsamında vermeyi taahhüt ettiği hizmeti sunmadığı gibi, bu süre zarfında herhangi bir kalıcı çözüm de üretemedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu ve saha ekiplerinin bana ulaşacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne bir saha ekibi geldi ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. İşimin tamamen internet üzerinden yürüdüğünü, hizmet alamadığım için maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.
Kullanıcı adım HD7124551’dir. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve çözüm üretilememesi nedeniyle, tarafıma uygulanan taahhüdün, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve hattımın taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin Vodafone Global nezdinde de değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Ben biz özel sektör çalışanı olarak işimden olmak üzereyim Vodafone sayesinde. Ekipleri yönlendirdik dediğiniz için izin alıp eve geldim ve saha ekiplerinizi bekliyorum ama maalesef hiç şaşırtmadınız gelen giden yok ben böyle bir saçmalık görmedim paramızla rezil oluyoruz. Bugün bu işin çözümü için gelinmez ise yasal yollarla hakkımı arama yoluna gideceğimi bildirir ilgilenmediğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
