Vodafone Evde 50 İnternet Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Evde 50 tarifesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. İlk yıldan itibaren internet bağlantısında düzensiz kopmalar ve hız düşüşleri yaşamaya başladık. Özellikle akşam saatlerinde, bağlantı 5 ile 15 dakika arasında değişen sürelerle kesiliyor, bazen günde birkaç kez bu durum tekrarlanıyor. İnternet hızının da zaman zaman belirgin şekilde yavaşlaması nedeniyle televizyonda film izlerken bile bağlantı kopup duruyor ve hizmetten verim alamıyoruz.

İlk sene defalarca arıza kaydı açtık, 3–5 kez ekipler gelip kontrol yaptı fakat herhangi bir sorun bulamadıklarını, internetin iyi olduğunu söyleyip gittiler. Ancak birkaç gün sonra aynı kopmalar ve problemler yeniden başladı. Şu anda taahhüdümüzün ikinci senesindeyiz, bu dönem için ayrı bir kayıt numaramız yok ama sorun hiç kesilmeden devam ediyor. 2 günde 1, bazen 3 günde 1, bazen de aynı gün içinde 3 kere kopma yaşayacak kadar sıkıntılı bir durum söz konusu.

Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyoruz. Tobi üzerinden sürekli aynı şeyler tekrar ediyor ve ihtiyacımız olan seçenekler çıkmıyor. Telefonla aradığımızda da benzer şekilde robottan öteye gidemiyoruz. Vodafone bayileri de bu konuda yardımcı olamıyor. İnternet tamamen kesildiğinde ise sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden arıza kaydı açılabiliyor, o da 48 saat içinde çözülecek denilerek geçiştiriliyor. Bugün için de talep oluşturduğumuzda “bölgesel arıza” olduğu bilgisi verildi fakat biz bu tür sorunları uzun süredir ve sık aralıklarla yaşamaya devam ediyoruz.

Tarifemiz 50 Mbps olmasına rağmen aldığımız hizmetten kesinlikle memnun değiliz. Babam, belki düzelir umuduyla taahhüdü bir kez daha yenilemeyi kabul etmişti, şu an 12 aylık taahhüdün 4. Ayındayız ancak sorunlar hâlâ aynı şekilde sürüyor. Ankara Çankaya bölgesinde bu şartlarda internet kullanmak istemiyoruz ve yaşadığımız kesintilerden, iletişim eksikliğinden ve çözümsüzlükten şikayetçiyiz.

Tüm bu nedenlerle, süregelen ve giderilemeyen bağlantı sorunları, sık kopmalar ve yetersiz hizmet nedeniyle, Vodafone Evde 50 internet aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.