Vodafone Ev İnternetinde Yarı Hız Ve Sürekli Kopma Sorunları Mağduriyetine Dair Şikayet

Vodafone evde internet aboneliğimde 50 Mbps hızında internet kullanmama rağmen uzun süredir aldığım hız en fazla 25–30 Mbps civarında kalıyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Bugün 38 kere internetiniz kopmuş, sizin için arıza kaydı oluşturuyorum” deniliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Arıza kaydı sonrasında gelen teknik ekip de Türk Telekom’dan geliyor ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” deyip gidiyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kopma ve hız problemi aynı şekilde sürüyor. Buna rağmen faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum, hizmeti tam alamadığım halde ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum.

Dün tarafıma faturama 300 TL indirim yapıldığına dair mesaj geldi, ancak 6 aydır yaşadığım kesinti ve düşük hız sorunları düşünüldüğünde bunun yeterli olmadığını düşünüyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp “çalışıyoruz” denmesine rağmen sonuç alamadığım için Vodafone’u aramaktan bıkmış durumdayım ve taahhüdüm olduğu için hattı da iptal ettiremiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli hız düşüklüğü ve kopma sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt sürem boyunca ödediğim fakat tam anlamıyla alamadığım hizmet için faturalarımda daha kapsamlı ve geriye dönük bir indirim uygulanmasını ve internetimdeki sürekli kopma ve hız problemlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.