to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü, Çözüm Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone Ev İnterneti hizmetini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve 2 yıldır yoğun şekilde, son 6–9 aydır ise çok daha sık hale gelen bağlantı sorunları yaşıyorum. 50 Mbps hızında olması gereken internet hizmetinde sürekli kopma, ciddi hız düşüşü ve erişim problemleri mevcut. Ev internetine Wi-Fi üzerinden bağlı görünmeme rağmen çoğu zaman internete fiilen erişemiyorum.
Kısa süreli bir bağlantı olduktan hemen sonra hız neredeyse sıfıra iniyor, Google’da basit bir arama bile yapılamıyor, sosyal medya uygulamalarında videolar açılmıyor, fotoğraflar yüklenmiyor. Evde internet varmış gibi görünmesine rağmen pratikte kullanılamaz durumda.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “sorun çözüldü”, “ekip yönlendirildi” gibi standart cümleler kuruluyor ancak ne eve gelen bir ekip oldu ne de yerinde bir kontrol yapıldı. Modem değişimi yapılmadı, herhangi bir teknik personel ile yüz yüze hiç muhatap olamadım. Telefonda ise sürekli aynı ezber işlemler tekrarlanıyor; modemi kapatıp açmam, reset atmam, güncelleme yapmam isteniyor. 2 yıldır aynı problemi yaşayan bir müşteriye hâlâ aynı basit prosedürlerin uygulanması artık çözüm değil, açıkça oyalamadır. Arıza gerçekten giderilmeden “işlem tamamlandı” denilerek kayıtlar kapatılıyor.
Yaşadığım hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti bile kendi mobil verim üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Vodafone’un sağlayamadığı sabit internet hizmeti yüzünden evdeki herkes sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyor, bu da paket aşımına ve her ay faturalarımıza ekstra ücret yansımasına neden oluyor. Bu şekilde toplamda yaklaşık 600–800 TL civarında ek ödeme yapmak zorunda kaldım.
Vodafone Ev İnterneti hizmetinin ya kalıcı ve somut şekilde düzeltilmesini ya da şikayetimin başladığı ilk tarihten itibaren ödediğim ücretlerin ve mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan ekstra bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ben sözleşmede vaat edilen hizmeti alamıyorum. Verilemeyen hizmet için düzenli şekilde fatura çıkarılması ve müşterinin sürekli geçici işlemlerle geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Eğer yine aynı standart işlemler uygulanıp “sorun çözüldü” denilecekse tarafımı aramanızın da bir anlamı yok. Çünkü ortada gerçekten çözülen bir problem bulunmuyor. 2 yıldır devam eden bu durum artık teknik bir arıza olmaktan çıkmış, çözülemeyen ve sürüncemede bırakılan bir hizmet problemine dönüşmüştür. Bu son şikayetimdir. Sorun kalıcı ve somut şekilde çözülmezse; yaşadığım mağduriyet, ek faturalar ve kayıt altındaki arıza geçmişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere resmi başvuruda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebimden sonra gelen teknik servis personeli mahalledeki altyapının maksimum 35 Mbps desteklediğini, yaşanan kopma ve hız problemlerinin sebebinin de bundan dolayı olduğunu söyledi. Eğer altyapı gerçekten 35 Mbps seviyesini destekliyorsa, tarafıma baştan itibaren altyapıya uygun olmayan bir paket tanımlandı. İnterneti bu adrese nakil ettirdiğim dönemde müşteri hizmetleriyle görüşüp 100 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu bölgede 100 Mbps altyapısının sağlıklı çalışmayacağını ve hız/kopma problemleri yaşanabileceğini söylediği için 100 Mbps yerine 50 Mbps pakete yönlendirildim. Ancak 50 Mbps paket için herhangi bir altyapı yetersizliği, stabilite sorunu veya kopma yaşanabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum için gelen Türk Telekom ekipleri de herhangi bir altyapı yetersizliği veya “bu hız stabil çalışmaz” şeklinde bir uyarıda bulunmadan bağlantıyı gerçekleştirdi. Yaklaşık 2 yıldır yaşadığım sürekli kopma, hız düşmesi ve erişim problemleri düşünüldüğünde, sözleşmede vaat edilen internet hizmetini alamadığım açıkça ortadadır. Wi-Fi bağlantısı görünmesine rağmen internet erişimi sağlanamamakta, bağlantı kısa süre içinde yavaşlamakta ve günlük kullanım dahi yapılamamaktadır. Bu nedenle hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen faturaların eksiksiz şekilde çıkarılması ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi kabul edilebilir değildir.
