to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama
Vodafone ev internet aboneliğimle ilgili olarak 20–26 Ekim tarihleri arasında Bursa İznik’te bulunan adresimde yaklaşık bir haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Ev interneti hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik durumda, modem üzerindeki ışıklarda da düzelme olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamadım ve arızamla ilgili hiçbir dönüş alamadım. Hizmet numaram/kullanıcı kodum 0007176167’dir.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve gerekli görülüyorsa teknik ekip gönderilerek yerinde kontrol ve bakım yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücretlendirme açısından da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumun çözülmesini istiyorum tekrar arayınız
Sorunum çözülmedi hala evde İnternet yok
Bir haftadır İnternet çekmiyor evde
Yaklaşık bir haftadan daha fazla süredir ev internetim yok. Modemde Wi-Fi bağlantısı görünmesine rağmen internete bağlanamıyorum. Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için 3 kez internet paketi yüklemek zorunda kaldım. Hem ev internetimden yararlanamıyorum hem de ek internet paketleri için tekrar tekrar ücret ödemek zorunda kalıyorum. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli yapay zeka destekli sistemle karşılaşıyorum ve yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Şikâyetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir haftadır hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam etmek ve ayrıca 3 kez internet paketi yüklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Talebim, internet arızamın derhal giderilerek bağlantımın yeniden sağlanmasıdır. Sorun çözülemiyorsa hizmet alamadığım döneme ait ücretin iadesini veya faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle yüklemek zorunda kaldığım 3 internet paketinin ücretlerinin de incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yetkililerden otomatik yanıtlar yerine somut bir çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.
