to read complaints and reviews, or file yours.7 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Vodafone’dan Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 7 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik, bu süre içinde hiç internet erişimim olmadı. Modem ve cihazlarda sorun olmamasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte her gün, bazı günler ise birden fazla kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “acil talep” oluşturduklarını söylediler ve sorunun çözümü için 3–4 gün süre verdiler; ancak 7 gündür hiçbir gelişme olmadı. Bu süre içinde sorunun kaynağını tespit etmek için ne saha ekibi geldi ne de eve teknik ekip yönlendirildi. Evimin önünde internet çalışması yapılmasına rağmen, kesintinin bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığının anlaşılması için bile saha ekibi gelmedi. Günlerdir herhangi bir somut işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri numaram 0019134566’dır. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamam kabul edilebilir değil. Arızanın neden kaynaklandığının tespit edilerek, evime veya sahaya gerekli ekibin yönlendirilmesiyle bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
