Vodafone Ev İnternetinde Tekrarlayan Bağlantı Arızası Ve Acil Servis Talebi

Vodafone ev internetimde 24 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 ay önce başlayan bağlantı sorunları nedeniyle 1 ay boyunca düzgün internet hizmeti alamadım, sonunda sorun giderildi. Ancak şimdi de son 3 gündür tekrar bağlantı sorunu yaşıyorum, modemim daha yeni değiştirilmesine rağmen yine arıza veriyor ve internete hiç giremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, bir görüşmem yüzüme kapandı, tekrar aradığımda ise bir türlü canlı destek alamadım. Sesli mesajla modemimde sorun olduğu söylendi ve hemen ardından SMS ile en erken 4,5 iş günü içinde servis geleceği bilgisi verildi. Ev internetim hiç çalışmıyor, buna rağmen bu kadar geç tarihe randevu verilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ayrıca telefonda saatlerce telesekreterle uğraşmak zorunda kalmak, canlı bir muhataba ulaşamamak beni daha da yıpratıyor. Sorun yaşadığımda karşımda gerçekten konuşabileceğim bir yetkili görmek ve derdimi doğrudan anlatmak istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, 0011065682 numaralı hizmetim için arıza kaydım zaten alınmış olmasına rağmen, bu kadar bekletilmeden acil olarak ekip yönlendirilmesi ve internetimin aynı gün içinde kullanılır hale getirilmesi. Nöbetçi ekip ya da farklı bir çözüm yolu her ne mümkünse, bir an önce evime teknik servis gönderilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle taahhüdüm biter bitmez üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.