to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Açıklamalar Üzerine Acil Çözüm Talebi
Vodafone Net’in 10304945 numaralı ev interneti abonesiyim. 22.09.2026 tarihinden beri evimde kesinlikle internet bağlantısı bulunmamaktadır. Üç gündür ailece internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmamız sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
22.09.2026 tarihinde Vodafone tobi üzerinden yaptığım görüşmede, sistemde bu tarihte oluşturulmuş aktif bir arıza kaydımın bulunduğu ve arızanın kayıt anından itibaren en geç 48 saat içerisinde çözüleceğinin planlandığı tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca arıza kaydımın önceliklendirildiği ve ilgili ekiplere aciliyetimin iletildiği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ evimde internet hizmeti yok.
Bu süreçte Vodafone tarafından H**** Bey isimli bir kişi beni telefonla arayarak “saha ekibinden arıyorum” şeklinde bilgi verdi ve bölgede elektrik olmadığı, mühendislerin kontrol yaptığı söylendi. Ancak bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Binamızda ve dairemizde elektrik kesintisi yoktur, ortak alanların elektriği, asansörler, otomatlar ve diğer sistemler normal şekilde çalışmaktadır. Ayrıca söylendiği gibi herhangi bir mühendis veya teknik ekibin binamıza gelip yerinde inceleme yaptığını da görmedik. Bu nedenle tarafıma verilen “mühendisler baktı” ve “elektrik yok” şeklindeki bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Konu hakkında e-Devlet üzerinden de resmi şikayet oluşturdum. Faturalarımı her ay düzenli olarak ödememe rağmen günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve bana sürekli çelişkili, tatmin edici olmayan açıklamalar yapılıyor. Sorun çözülmeden arıza kaydımın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca bu kesinti nedeniyle kızım da ciddi şekilde mağdur oldu. Üç gündür internet olmadığı için okul ödevlerini ve ders çalışmalarını gerektiği gibi yapamıyor. Kızımın Vodafone hattı bulunmaktadır. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, internet hizmetimiz yeniden sağlanana kadar kızımın Vodafone hattına ücretsiz internet kotası tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin yalnızca beni değil, eğitimine devam eden çocuğumun da günlük hayatını ve derslerini doğrudan etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan talebim, 256171353 ve 256308836 numaralı arıza kayıtlarımın birleştirilerek mevcut arızamın acilen ve bütüncül şekilde incelenmesi, ev internetimde yaşanan sorunun ivedilikle giderilmesi ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasıdır. Arızanın gerçek nedeninin net olarak tespit edilerek tarafıma açıkça bildirilmesini, her iki arıza kaydının ve H**** Bey ile yapılan telefon görüşmesinin detaylı şekilde incelenmesini, hiçbir şekilde hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülerek mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmeti sağlanana kadar kızıma ait Vodafone hattına ücretsiz internet desteği tanımlanmasını talep ediyorum. Artık otomatik ve ezber cevaplar değil, somut bir çözüm ve yetkili bir kişi tarafından doğru ve net bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
Şikayet güncellemesi (son ve ciddi uyarıdır) : Vodafone Net abonesi olarak faturamı her ay düzenli ve eksiksiz ödüyorum. Aktif ve yürürlükte olan bir taahhüdüm olmasına rağmen, 5 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesiktir. Bu ayıplı hizmet yetmezmiş gibi, mevcut taahhüdümü çiğneyerek beni mağduriyetim üzerinden yeni bir sözleşmeye ve taahhüde zorlamaya çalışıyorlar. Bu usulsüz dayatmaların hiçbirini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu saatten sonra Vodafone Net firmasını kesinlikle kullanmak istemiyorum ve direkt iptal talep ediyorum. Şikayetimin ekinde de görüleceği üzere, firmanın usulsüz kayıt kapatmalarına ve yalan beyanlarına dair bir sürü resmi kanıtım ve şikayet ekim mevcuttur. Bu şikayetim son uyarımdır; konunun alt kademelerce geçiştirilerek kapatılmasını kesinlikle istemiyorum. Müşteri temsilcileriyle görüşmeyeceğim; doğrudan yetkili bir amir veya bölge müdürü tarafından aranarak, aboneliğimin haksız tek bir kuruş cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan direkt olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Ev İnterneti aboneliğimde 3 gündür tamamen kesinti yaşamaktayım. Sorunun çözülmesi adına arıza bildiriminde bulundum. Bugün binadaki internet kutusuna bakmak üzere bir teknik personel yönlendirilmiştir. Ancak gelen personel, binadaki asansörde kilitli kaldığını belirterek beni aramış ve mahsur kaldığını iddia etmiştir. Ben bir vatandaş olarak iyi niyetle derhal 112/İtfaiye ekiplerini arayarak yardım talebinde bulundum. Resmi makamların arandığını anlayan personel, kısa süre içinde asansörden kendi imkanlarıyla çıkmıştır. Asansörden çıktıktan sonra şahsıma asılsız ithamlarda bulunmuş; hiçbir profesyonel teknik ölçüm veya inceleme yapmadan "kabloların ve modemlerin değişmesi lazım, benim yapacak bir şeyim yok" diyerek işi tamamlamadan binayı terk etmiştir. Görevini yerine getirmeyen ve tüketiciyi mağdur bırakan bu personelden şikayetçiyim. Tarafıma yaşatılan bu durumun incelenmesini ve evimdeki internet arızasının giderilmesi için acilen farklı bir teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Acilen yetkili kişi tarafından aranmak istiyorum
Şikayet güncellemesi (sisteme ve marka yönetimine son ihtardır) :Sürekli eski kayıtların görünmesi veya konunun alt kademelerce geçiştirilmeye çalışılması haklı mücadelemi engelleyemez. 22 Eylül'den beri 5 gündür evimde internet yoktur, faturalarımı düzenli ödediğim halde mağdur ediliyorum. Mevcut taahhüdüm varken beni yeni sözleşmeye zorlayan yalan beyanlı sistemi kesinlikle kabul etmiyorum robot tobi ya da müşteri temsilcisi Alt kademe temsilcilerle konuşmayacağım; doğrudan yetkili bir amir veya bölge müdürü tarafından aranarak aboneliğimin haksız cayma bedelsiz direkt iptalini ve feshini talep ediyorum! Konu ciddiyetle kapatılana kadar takibi bırakmayacağım.
Şikayet güncellemesi (son ve ciddi uyarıdır) : Vodafone Net abonesi olarak faturamı her ay düzenli ve eksiksiz ödüyorum. Aktif ve yürürlükte olan bir taahhüdüm olmasına rağmen, 5 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesiktir. Bu ayıplı hizmet yetmezmiş gibi, mevcut taahhüdümü çiğneyerek beni mağduriyetim üzerinden yeni bir sözleşmeye ve taahhüde zorlamaya çalışıyorlar. Bu usulsüz dayatmaların hiçbirini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu saatten sonra Vodafone Net firmasını kesinlikle kullanmak istemiyorum ve direkt iptal talep ediyorum. Şikayetimin ekinde de görüleceği üzere, firmanın usulsüz kayıt kapatmalarına ve yalan beyanlarına dair bir sürü resmi kanıtım ve şikayet ekim mevcuttur. Bu şikayetim son uyarımdır; konunun alt kademelerce geçiştirilerek kapatılmasını kesinlikle istemiyorum. Müşteri temsilcileriyle görüşmeyeceğim; doğrudan yetkili bir amir veya bölge müdürü tarafından aranarak, aboneliğimin haksız tek bir kuruş cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan direkt olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
