Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopan Bağlantı Ve Çözüm Yokluğu

Vodafone ev internet aboneliğimi yaklaşık 15 Ağustos civarında 100 Mbps fiber paket ile başlattım. İlk hafta bağlantı ve hız açısından her şey mükemmel görünürken, sonrasında tam anlamıyla kabus yaşamaya başladım.

Yaklaşık 15 gündür, evde olduğum süre boyunca neredeyse her 3–5 dakikada bir internet kopması yaşıyorum. Yanımda uygulamasına girdiğimde çoğu zaman Wi-Fi asistanının pasif olduğunu görüyorum ve bağlantı bir anda kesiliyor. Herhangi bir hata kodu ya da uyarı da çıkmadığı için sorunun ne olduğunu anlayamıyorum.

Bu kopmalar özellikle iş başındayken yaşandığı için artık tolere edilebilir olmaktan çıktı ve doğrudan işimi yapmamı engelleyen, beni maddi ve manevi olarak sıkıntıya sokan bir hale geldi. Uzaktan çalışırken, toplantılarda ve teslim etmem gereken işlerde sürekli kopma yaşamak ciddi mağduriyete yol açıyor.

Sorunu defalarca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve 542 numaralı hat üzerinden iletmeye çalıştım. Ancak T*** dışında neredeyse muhatap bulamıyorum, o da herhangi bir çözüm üretmiyor. “En kısa zamanda teknik destek ekibi sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunu gerçekten inceleyen bir yetkili ile görüştüm. Teknik destek için bir numaradan aradıklarında da ya ses gelmiyor ya da sonrasında ben geri aradığımda “size ulaşamadık” şeklinde sesli mesaj almakla yetiniyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Sürekli kopan, istikrarlı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, teknik ekibin gerçekten sorunu inceleyip çözmesini, mümkün değilse de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilk fırsatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.