Wi-Fi Asistanı Pasif Ve Hız Düşüklüğü İçin Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti kullanıyorum ve aylardır Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi Asistanı özelliğim pasif durumda görünüyor. Defalarca aramama rağmen her seferinde “aktif edeceğiz, sistemsel bir durum” denilip herhangi bir düzeltme yapılmadı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “giriş parametresi boş veya hatalı girildi” şeklinde hatalar alıyorum ve Wi-Fi Asistanı’nı kullanamıyorum.

Haziran ayında taahhüdüm yenilendikten sonra hızımda da ciddi bir düşüş oldu. 100 Mbps hız paketim olmasına rağmen internet sürekli yavaşlıyor, ara ara bağlantı kopmaları yaşıyorum. Modemi kapatıp açınca hız testi o anlık yüksek çıkıyor ve müşteri temsilcileri bu değeri baz alıp “sorun yok” diyorlar, ancak bir süre sonra hız tekrar düşüyor ve sorun devam ediyor. Günlük kullanımda hissettiğim yavaşlık ve kopmalar çözülmüyor.

Şu ana kadar en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Wi-Fi Asistanı için önce genel bir sorun olduğunu, daha sonra düzeldiğini, ama hesabımda bireysel olarak pasif kaldığını söyleyip “düzelteceğiz” dediler, buna rağmen hâlâ pasif durumda. Hız ve kopma problemi için de sadece modem kapatıp açmam isteniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu internet hizmetim için Wi-Fi Asistanı özelliğimin derhal aktif edilmesini, hızımın taahhüt ettiğiniz değerlerde ve istikrarlı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.