Vodafone Fiber Hız Düşüklüğü Ve Wi‑Fi Kopmaları Nedeniyle Fatura İptali Talebi

Vodafone evde internet için fiber 100 Mbps paket kullanıyorum; ancak bağlantı yapıldığından beri hızım çok düşük ve sürekli Wi‑Fi kopmaları yaşıyorum. Kurulum gerçekleşeli yaklaşık 2,5 hafta olmasına rağmen bağlantıyı doğru düzgün kullanamadan tarafıma fatura kesildi; kullanamadığım bir hizmet için neden ödeme yaptığımı anlamıyorum.

Ayrıca, ilk başta sıfır ve kule tipinde geleceği söylenen modem yerine ikinci el olduğu farklı bir modem verildi. Bu modem bir odadan diğerine doğru düzgün çekmiyor; evin içinde dahi kapsama alanı çok zayıf olduğu için bağlantı sorunlarım daha da artıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler “çözüm devam ediyor”, “sizi aradık, ulaşamadık” gibi cümleler kurup süreci uzattılar; ancak somut bir iyileşme olmadı, ne hızım düzeldi ne de kopmalar bitti. 0551 519 4219 numaralı hattım üzerinden kayıtlarımın incelenmesini ve bu sürecin artık oyalamaya dönüşmemesini istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılması, Wi‑Fi kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi, modemimin söz verildiği gibi yeni ve sorunsuz bir modemle değiştirilmesi ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamadığım bu dönem için kesilen faturanın iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.