Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi

2022 yılından beri Vodafone Evde İnternet kullanıyorum. Kullandığım internet paketinin hızı 16 Mbps olmasına rağmen uzun zamandır zaman zaman hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu konuyla ilgili daha önce de müşteri hizmetleri üzerinden şikayetlerimi ilettim.

Özellikle birkaç gün önce bulunduğum semtte fiber altyapı çalışması yapıldığı ve fiber internete geçebileceğim tarafıma bildirildi. Fiber internete geçiş teklifini kabul etmedim. Bunun ardından, müşteri hizmetlerinin sonraki aramalarını da yanıtlamadığım dönemden itibaren internet hızımda ciddi ve belirgin bir düşüş yaşanmaya başladı.

Şu anda evde interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Daha önce internet üzerinden sorunsuz kullandığım robot süpürgem artık bağlantı kuramadığı için çalışmıyor. Evde sürekli bulunmamıza rağmen telefonlarımızda mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz çünkü ev interneti günlük kullanım için dahi yeterli değil. Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde de paket hızım olan 16 Mbps’yi alamıyorum; ölçümlerde hızım çoğu zaman 5 Mbps’nin bile üzerine çıkmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede veri güncellemesi, veri sabitlemesi gibi işlemler yapıldığı söylendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sorun yaşadığımda tekrar aramama gerek olmadığını, durumun “takip altına alındığını” belirtti. Ancak neyin, kim tarafından ve nasıl takip edildiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve internet hızımda hiçbir düzelme olmadı.

Artık standart müşteri hizmetleri görüşmeleriyle geçici işlemler yapılmasını değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kullandığım internet hizmetinin olması gereken hızda sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, kullanamadığım bir internet hizmeti için düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, sözleşmemden kaynaklanan cayma bedelini tarafımca karşılayarak başka bir internet operatörüne geçmeyi değerlendireceğim. Bununla birlikte, hizmetten yeterli şekilde faydalanamadığım halde tarafımdan ücret alınmaya devam edilmesi nedeniyle konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı ve gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Vodafone’dan beklentim, bu şikayetimin ciddiyetle incelenmesi, özellikle fiber geçiş teklifini kabul etmememin ardından yaşadığım ciddi hız düşüşünün teknik olarak araştırılması, sorunun altyapı kaynaklı olup olmadığının, hattımda herhangi bir değişiklik veya kısıtlama bulunup bulunmadığının ve neden taahhüt edilen hızı alamadığımın açıkça tarafıma bildirilmesidir. İnternet hızındaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım tüm süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.