Vodafone Ev İnterneti 100 Mbps Söz Verilen Hızda Değil, Sürekli 15 Mbps Hızda Çalışıyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hız vaadiyle bağlanan interneti yaklaşık iki haftadır 12–15 Mbps aralığında kullanmak zorunda kalıyorum. Bağlantı kopmuyor ancak hız bu değerlerin üzerine hiç çıkmıyor ve yaptığım hız testlerinde de hızım sürekli 13 Mbps civarında görünüyor. Bursa Yıldırım’daki adresimde aldığım bu hizmet, vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradım, birçok kez de onlar beni aradı. Ancak çoğu zaman telefon sadece bir kez çalıyor, hemen kapatılıyor ve sisteme “müşteriye ulaşılmadı” şeklinde not düşülüyor. Gerçekte ise telefonuma bir kez çağrı düşüyor, tam açtığım anda hatta kimse kalmıyor ya da çağrı sonlandırılıyor. Bu şekilde çaldırıp kapatmalarla “ulaşılamadı” denilmesini kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.

Yaşanan hız sorunu için defalarca kayıt açılmasına rağmen adresime herhangi bir ekip yönlendirilmedi, en son en geç pazartesi günü geleceği söylenen ekipler de gelmedi. Ailecek Vodafone kullanmamıza rağmen ne mobil hizmetlerden ne de ev interneti ve bu arızanın çözüm sürecinden memnun değiliz. 100 Mbps fiber internet diye bağlanan hattın haftalardır bu kadar düşük hızda kalması bizi ciddi şekilde mağdur etti ve kendimizi açıkça kandırılmış hissediyoruz.

Bu şartlarda bu ayki faturayı aynı tutarda ödemeyi düşünmüyorum. 15 Mbps hızla 100 Mbps ücreti almanın büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Talebim, en kısa sürede ekiplerin adresime gelerek bağlantımı yerinde kontrol etmesi, altyapı ya da port kaynaklı her ne sorun varsa derhal giderilmesi ve sorun tamamen çözülene kadar faturamda, fiilen alabildiğim hız dikkate alınarak indirim veya düzenleme yapılmasıdır. Aksi halde konuyu ilgili üst mercilere taşıyacağımı ve gerekli hukuki girişimlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.