Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Donma Ve Kasma Sorunu

Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık bir aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem televizyonda hem de cep telefonunda internet sürekli donuyor, kasıyor ve yayınlar takılarak ilerliyor. Film, dizi veya video izleyemez hale geldim, aldığım hizmetten normal şekilde faydalanamıyorum.

İnterneti kullanmaya çalıştığımda hem televizyonda hem de tarayıcı üzerinden film izlerken ekranda sık sık “İnternet bağlantınız yavaş” uyarısı çıkıyor ve görüntü sürekli yükleme simgesinde kalıyor. Bu durum, özellikle film ve video izlerken hizmetten hiç verim alamamama sebep oluyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yapılan tüm görüşmelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Sürekli aynı sıkıntıları yaşıyorum ve her seferinde tekrar aramak zorunda kalıyorum. Bugün ayrıca BTK üzerinden de 261627232 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, fakat henüz bağlantımda bir iyileşme olmadı.

Düzenli olarak ödemelerimi yapmama rağmen bu şekilde hizmetten verim alamamak ve sürekli donma, kasma ve hız uyarılarıyla karşılaşmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Artık standart, geçiştiren cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Vodafone’dan beklentim, internet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, donma ve kasma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ayrıca bu süre boyunca tam olarak faydalanamadığım hizmet için ücret indirimi ya da iade talebimin değerlendirilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve bağlantımın stabil, kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.