Vodafone Net'in İndirimli Teklifine Rağmen Hız Kısıtlamalı Hizmetin Aniden İptali Destek Eksikliği

0010275863 müşteri numaralı Vodafone Net abonesiyim. İnternet taahhüt sürem dolduktan sonra hattımın kapatılması için Vodafone’a iptal talebi verdim ve başka bir firmaya (Superonline) başvuru yaptım. Bunun üzerine Vodafone tarafından telefonla arandım ve hız kısıtlamamın aynı gün içinde kaldırılacağı, ayrıca indirim uygulanarak ev interneti hizmetime Vodafone üzerinden devam edebileceğim açıkça söylendi.

Bu teklif üzerine iptalden vazgeçerek devam etme kararı aldım ve görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşma zaten sistem tarafından kayıt altına alındı. Görüşmeden kısa süre sonra, yaklaşık 12.24 civarında hız kısıtlamam kaldırıldı ve internetim tekrar açıldı. Ancak aynı gün 14.34’te Vodafone Net’ten internet hizmetimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve o andan itibaren internete hiç bağlanamıyorum.

Bu son iptal mesajından sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne olduğunu öğrenemiyor ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir destek alamıyorum. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet için önce indirim ve kesintisiz devam sözü verilmişken, kısa süre sonra hattımın yine iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Vodafone Net’ten talebim, kayıtlı görüşmemde bana iletilen koşullar çerçevesinde internet hizmetimin derhal yeniden açılması, hız kısıtlamamın kaldırılmış şekilde ve söz verilen indirimli tarifeyle aynı şartlarda devam ettirilmesidir. Yaşadığım bu karışıklığın ve iletişim eksikliğinin acil olarak incelenmesini ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.