Vodafone Ev İnternetinde Bir Haftalık Kesinti, Çözüm Yokluğu Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone evde internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum. 100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ancak bir haftadır bağlantım yok, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her görüşmede “ekipler ilgilenecek, not aldık, size dönüş yapılacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Modemde ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum ve evde internetim olmadığı için günlük işlerimi yapamaz hale geldim. Bu ilgisizlik ve çözüm üretilememesi sebebiyle artık hizmetten soğumuş durumdayım.

Ayda yaklaşık 500 TL ödediğim bir hizmetten 1 haftadır hiç faydalanamıyorum. Ayrıca bir hafta içinde sorun çözülmezse hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 280 TL cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Hem uzun süre internet hizmeti alamayıp mağdur edilmem hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

İnternetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte alamadığım hizmetin ücret iadesinin yapılmasını ve sorun çözülmezse hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.