Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Vodafone ev interneti aboneliğimde ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Ekim ayından bu yana evimizde neredeyse hiç internet kullanamıyoruz, modem veri almıyor ve çocuklarımın sınav dönemi olmasına rağmen ders çalışmaları ve araştırmalarını yapmaları imkansız hale geldi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bölgede çalışma yapıldığı, acil olduğunun iletildiği söylendi ancak ne gerçek bir çalışma yapıldı ne de eve gelip kontrol eden bir teknik ekip gönderildi. Türk Telekom ekipleri yönlendirilip hattı kontrol etti ve sorunun modemde olduğunu, modemin arızalı olduğunu belirtti. Bu bilgiye rağmen Vodafone tarafından modem değişimi veya yerinde kontrol için somut bir adım atılmadı.

Arıza bildirimlerim sonucunda tarafıma 262512625 numaralı kayıt verildi. Buna rağmen internet hizmeti hâlâ düzelmedi ve aylardır ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Öncelikli talebim, ev internetimin acilen düzeltilmesi, gerekirse modemin değiştirilmesi ve bağlantının kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesidir. Ayrıca uzun süredir internetsiz kaldığım bu dönem için faturalara yansıyan tutarlar konusunda da iade veya indirim yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle çocuklarımın eğitim sürecinin daha fazla olumsuz etkilenmemesi için konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.