İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 2 Eylül Çarşamba günü saat 23.00 civarında ev internetim tamamen kesildi, modem üzerinde hiçbir sinyal ışığı yanmıyor. 3 Eylül Perşembe sabahı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 253564935 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak aradan geçen süreye rağmen bağlantı sorunum hâlâ giderilmedi.

Sorunun modemde olmadığını düşünerek yeni bir modem aldık fakat yine sinyal alamadık. Cuma günü Türk Telekom ekibi gelerek kendi altyapıları tarafında bir sorun olmadığını söylediler. Dün ise Vodafone Net ekibi geldi ve bu kez de problemin Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirttiler. İki kurum da birbirini işaret ederken ben hâlâ internetsiz durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Evden çalışan biriyim ve bu kadar uzun süre internetsiz kalmam işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm tarihi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor. Sürekli oyalandığımı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, bu süreçte yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumu nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkımın kullanılmasını istiyorum.