to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetim Hafta Boyunca Kesintili, Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldım. Bu süre içinde bağlantı hiç gelmiyor, modem üzerinde özellikle 3. Ve 4. Işık yanmıyor ve internete erişemiyorum. Aynı binadaki ve çevremdeki diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda sorun yaşanıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde alt yapıda sıkıntı olduğu söyleniyor ancak çevremdeki herkesin interneti aktif olduğu için bunun benim hattıma özel bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bir haftadır mağdur durumdayım.
Uzun süredir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımdaki bağlantı sorununun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve internetsiz kaldığım süreye ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimizde yaklaşık 1 haftadır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. İnternet tamamen gidiyor, bağlantı sağlanamıyor ve her arızada “modeminiz görünmüyor” denilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sorun yaşandığında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, her seferinde işlem yapıldığı söyleniyor, birkaç gün geçici olarak düzeliyor gibi oluyor ancak en geç 3 gün sonra internet tekrar kesiliyor ve aynı sorun yeniden başlıyor. Buna rağmen adresimize teknik ekip yönlendirilmiyor, sorunun kaynağı yerinde incelenmiyor.
Zonguldak Çaycuma’daki adresimizde bu sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin adrese gelerek hattı ve modemi kontrol etmesini ve sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
