to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili Vodafone Ev İnterneti Ve Tam Fatura Ödeme Zorunluluğu
Vodafone ev interneti aboneliğim yaklaşık 4 aydır devam ediyor ancak bu süre boyunca düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Son olarak yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet erişimi yok. Bunun dışında da her ay en az 2 hafta boyunca kesinti oluyor, neredeyse ayın yarısında internet kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintilerle ilgili her aradığımda tarafıma altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak hiçbir şekilde net bir bitiş tarihi verilmiyor. Ne zaman düzeleceğine dair somut bir bilgi alamıyorum, arıza durumunun ne aşamada olduğu da açıkça paylaşılmıyor.
Tüm bu süre boyunca internet hizmetini ya hiç alamıyor ya da uzun süreler kesinti yaşıyor olmama rağmen faturalarımı eksiksiz ve tam tutar üzerinden ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmeti bu kadar sık ve uzun süre alamadığım bir abonelik için tam fatura ödetilmesini adil bulmuyorum.
Yaşadığım bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, son 4 aylık dönemde internet hizmeti alamadığım günler için faturalarıma iade veya indirim yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone fiber ev interneti kullanıyorum ancak internetimiz 2 haftadan fazladır tamamen kesik durumda. Evden çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle işimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Bu süre boyunca her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Sürekli telesekreter ile aynı cümleler tekrar edilip duruyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kesintinin sebebi ya da ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
İnternet hizmetimden yararlanamadığım bu sürecin artık bir an önce son bulmasını ve yaşanan arızanın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir cevap iletilmemesine rağmen kesinti durumu hala devam ediyor. İnternet üzerinden çalışan biri olarak bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararı telafi etmeniz mümkün değildir.
