to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Ev İnternet Kesintisi: Binadaki Tüm Daireler Bağlantı Sorunu Yaşıyor
Vodafone ev interneti aboneliğimde 31 Temmuz’dan bu yana, yaklaşık 1 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim bağlı olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamadım.
Sorunun sadece bana özel olmadığını, bulunduğum binadaki tüm dairelerde aynı problemi yaşadığımızı öğrendim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca fatura tutarının daha az geleceği, indirim yapılacağı söylendi ancak internet erişimi hâlâ sağlanmadı ve arıza kalıcı olarak giderilmedi.
Uzun süredir toplu bir kesinti olmasına rağmen sorunun çözülmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Binamızdaki internet bağlantısının bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve ev internetimin acil olarak aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arıza kaynaklı hediye için teşekkürler
Vodafone ev internet aboneliğimi kullanmama rağmen yaklaşık 2,5 aydır internet hizmeti alamıyorum. 20 Temmuz – 5 Ağustos tarihleri arasında bağlantı tamamen kesildi, genel arıza olduğu söylendi ancak o günden bu yana internetim hiç çalışmadı. Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu ama hiçbir sonuç alamadım. Artık o kadar çok aradım ki müşteri temsilcisine bile bağlanamaz hale geldim. İnternetin çalışmadığı dönemde faturalandırma olmayacağı özellikle söylendiği halde, 15 Eylül itibarıyla kullanmadığım internet için 425 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Ayrıca bu süre boyunca adresime ne teknik ekip ne de altyapı ekibi yönlendirildi, fiilen hiç hizmet almadığım halde sistemde hâlâ aktif abone olarak görünüyorum. Hem uzun süredir hiç kullanamadığım internet için haksız yere çıkarılan 425 TL’lik faturanın iptal edilmesini hem de internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu uzun mağduriyet sürecimle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa geçmiş döneme ait ücretlendirmemin de kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
