Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintileri Ve Fazla Fatura Yükü Nedeniyle Fesih Talebi

Vodafone ev interneti abonesiyiz ve yaklaşık bir yıldır sürekli internet kesintisi yaşıyoruz. Hizmetten neredeyse hiç verimli faydalanamıyoruz, internet günlerce gelmediği zamanlar oluyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayıp defalarca arıza kaydı oluşturdum. “Arıza kaydınızı aldık” deniliyor, ardından internet birkaç gün hiç gelmiyor. Zaman zaman bir görevli geliyor gibi oluyor, kısa süreli düzelme olsa bile sorun tekrar başlıyor ve aynı döngü devam ediyor, kalıcı bir çözüm üretilemiyor.

Ev interneti sürekli kesildiği için evdeki ihtiyaçlarımızı ve işlerimizi mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle mobil hat faturalarımız da her ay kota aşımına uğruyor ve normalin çok üstünde tutarlarda fatura ödüyoruz. İnternet üzerinden çalışan kameralarım da Wi-Fi ile bağlı olduğu için bu kesintiler sırasında kameralarımı da kullanamıyor, evimi takip edemiyorum. Hem ödediğim ev interneti faturasının karşılığını alamıyor hem de ek olarak mobil hat faturalarında ciddi bir maddi yük altında kalıyorum.

Aboneliğim kasım ayında zaten bitiyor. Bu kadar uzun süre sürekli kesinti yaşamış olmamız ve sorunun çözülememiş olması nedeniyle artık düzelebileceğine inanmıyorum ve hattı feshetmek istiyoruz. Vodafone’dan, aboneliğimin kasımda sona ermesiyle birlikte fesih sırasında hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek fesih ücreti talep edilmemesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin, özellikle mobil hat faturalarımızdaki fatura aşımları da dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.