Vodafone Net'te Sürekli Kesinti Ve Mobil Veri Kullanımında Artış

Vodafone Net abonesiyiz ve yaklaşık 3–4 aydır ev internetimizde gün boyu süren sürekli kesintiler yaşıyoruz. İnternet bağlantısı sık sık gidip geliyor ve bu nedenle günlük kullanımımız ciddi şekilde aksıyor. Evdeki modem son 5 gündür adeta masaüstü bir aksesuar gibi duruyor, bağlantı yok.

Bu süreçte Vodafone Net sayesinde yeni bir aktivite sahibi olduk, periyodik olarak arıza kaydı oluşturuyoruz. İlk başlarda bunu bir hobi gibi görüyorduk, artık fobiye dönüştü. İnternet bir kesiliyor 2 gün, bir kesiliyor 3 gün, bir kesiliyor 4 gün, şu an 5 gün ile rekor tazeledik. Kesinti olduğunda herhangi bir bildirim de gelmiyor, böyle olunca mobil hatlarımızdaki internet paketlerini kullanmak zorunda kalıyoruz ve paketlerimiz ay ortasını bile göremeden bitiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi. Her seferinde arıza kaydı açılıyor ama sorun aynı şekilde devam ediyor. Vodafone Net’ten beklentim, artık bu kronik kesinti probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantının stabil, kesintisiz hale getirilmesidir. Ayrıca yaşanan mağduriyetin ve mobil veri kullanımındaki zorunlu artışın da dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Taahhüt sürem bittiğinde bu hizmete devam edip etmeme kararımda bu şikayetimin nasıl ele alınacağının belirleyici olacağını özellikle belirtmek isterim.