to read complaints and reviews, or file yours.4 Aylık Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Servis
Uzun zamandır Vodafone ev interneti hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet gün içinde defalarca kesiliyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor ve artık günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkilemeye başladı.
Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen her aradığımda modemin yanında olmam gerektiği söylenerek işlem sonuçlandırılmıyor. Çalışan bir insan olduğum için mesai saatlerinde evde, modemin başında olmam mümkün olmuyor. Bu nedenle her seferinde aynı gerekçeyle kaydım kapatılıyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.
Yaşadığım kesintiler yüzünden kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum. Hem ev interneti için ücret ödüyor hem de ek mobil internet harcaması yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim 4 aydır devam ediyor.
Vodafone’dan beklentim, sürekli aynı gerekçeyle kayıt kapatmak yerine sorunu teknik olarak uzaktan da olsa tespit ederek kalıcı şekilde çözmesidir. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık dört yıldır Vodafone Ev İnterneti kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli bağlantı kopmaları, yavaşlık ve performans sorunları yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerine kayıt açtırmama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Son olarak dün gelen teknik ekip, yaşadığım sorunların asıl nedeninin modemde kullanılan adaptör olduğunu tespit etti. Bana modemle uyumlu olmayan bir adaptör verildiği ve yaklaşık dört yıldır bu nedenle internetimi sağlıklı şekilde kullanamadığım ortaya çıktı.
Bu süreçte yaşadığım hız problemlerinin asıl sebebi araştırılmadan bana internet paketimi yükseltmem önerildi. Daha önce yaklaşık 200 TL ödediğim faturam bu nedenle çok daha yüksek tutarlara çıktı. Oysa sorun paketimde değil, Vodafone tarafından sağlanan uyumsuz adaptördeymiş.
Bağlantı sık sık koptuğu için telefonum farkında olmadan mobil veriye geçiyor, ben de bunu anlamadan kendi mobil internet paketimi tüketiyordum. Sonuç olarak bu ay mobil internet paketim tamamen bitti.
Yıllardır yaşadığım mağduriyetin sorumlusu ben değilim. Vodafone’un sağladığı hatalı ekipman nedeniyle hem ödediğim internet hizmetinden verim alamadım, hem daha yüksek faturalar ödedim hem de mobil internet paketimden oldum. Vodafone’dan mağduriyetimin giderilmesini, bu ay tükenen mobil internet paketimin ücretsiz olarak yeniden tanımlanmasını ve yıllardır yaşadığım bu durumla ilgili gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum henüz çözülmedi Vodafone Ev İnterneti bağlantım uzun süredir sürekli ve anlık olarak kopuyor. Kopmalar bazen o kadar kısa ve fark edilmeyecek şekilde gerçekleşiyor ki, telefonum otomatik olarak mobil veriye geçiyor. Ben de bunu o anda fark etmediğim için internetimi ev interneti üzerinden kullandığımı sanırken aslında mobil internetim kullanılıyor. Bu durum nedeniyle mobil internet paketim farkında olmadan tükendi. Yaşadığım sorun tamamen Vodafone Ev İnterneti’indeki bağlantı kopmalarından kaynaklanmasına rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem ücretini ödediğim ev internetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum hem de bu sorun yüzünden kendi mobil internet paketim bitiyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle mobil internetimin tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasını ve ev internetimdeki bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
