to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sözleşme Yenileme Ve Fatura Sorunu
Vodafone ev interneti müşterisi iken taahhüt süremin dolmasına yaklaşık üç ay kala (haziran ayında) Vodafone tarafından arandım ve sözlü olarak taahhüdümü yeniledim. Ancak daha sonra 15 ve 30 Ağustos tarihlerinde iki mesaj ile taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenilenmesi için 08505429546 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiği tarafıma bildirildi. Numarayı aradığımda farklı bir ücret ile yenileme teklif edildi. Bende kabul etmediğimi söyledim. Daha sonra başka bir internet sağlayıcısına geçerek kullandığım modemi de teslim ettim. Modemin ulaştığı teyidini de aldım. Buna rağmen 4 aydır kullanmadığım internetin faturalarını otomatik ödeme talimatı verdiğim hesaptan çekildiğini tespit ettim. Konu ile müşteri hizmetlerini aradım. İlk önce olumsuz yanıt aldım. Daha sonra Şikayetvar da konuyu paylaşınca Vodafone Net tarafından aranarak abonelik iptali yaparak, cayma bedelini de yatırdığım takdirde bana ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bende cayma bedelini yatırdım. En son müşteri hizmetlerini aradığımda haziran ayında sözlü taahhüt verdiniz iade yapılmayacak görünüyor dendi.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önceden aynı irtibat numarası ile ulaşıp şimdi ulaşım sağlayayamamanız çok ilginç. Ben müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman ulaşım sağlamaya çalıştınız diye sordum. Cevap yok... 48 saat içinde dönüş sağlanacak denilip 3 gündür aranmamak, İlk önce haklı bulunup, daha sonra biz vazgeçtik demek sizin gibi sözde kurumsal bir firmaya çok yakışıyor gerçekten...
Müşteri hizmetlerini arayarak. Neden dönüş yapılmadığını sorduğumda; güya aradıklarını ulaşım sağlayamadıklarını söylüyorlar. Ben aradım işte açıklamanızı şimdi yapın dediğimde şikayetin kapatıldığı söylendi. İşlerine gelen ses kaydını dinleyip işlerine gelmeyeni dinlemiyorlar. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Gönderdiğim modemin bile parasını istediler. Artık yorumu size bırakıyorum. Eşimin de benimde telefon hatlarımız Vodafone. İkisini de iptal ettireceğim. Allah a havale ediyorum.
