Vodafone Ev İnterneti Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Kurulumun Gerçekleşmemesi

Vodafone ev interneti aboneliğim için adres değişikliğinden sonra 18.09.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Bu başvuru sonrasında 18196621 numaralı hizmetim için nakil talebimin alındığına ve 6 gün içerisinde kurulumun yapılacağına dair SMS aldım. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın internetim yeni adresimde hâlâ bağlanmadı, herhangi bir kurulum ekibi gelmedi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde işlemin yapılacağını, ekiplerin geleceğini söylüyorlar ancak verilen sözler tutulmuyor, ne arayan oluyor ne de gelen. Bu süreçte hattım üzerinde bağlantı destek paketi tanımlandığına dair SMS alıyorum fakat ben Home office çalışıyorum ve verilen internet, aktif çalıştığım için kesinlikle yetmiyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, nakil işleminin acilen tamamlanarak ev internetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanmadığım internet hizmeti için kesinlikle ücret ödemek istemiyorum ve bu döneme ilişkin faturaların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Sipariş ve hizmet sürecimle ilgili olarak 18196621 numaralı hizmetimin ve tarafıma iletilen nakil/nakil taahhüt SMS’lerinin dikkate alınmasını bekliyorum.