to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakilinde 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Yoksunluğu
Vodafone ev interneti aboneliğim için 19 Ağustos’ta telefon üzerinden nakil başvurusu yaptım ve 18970326 numaralı işlem oluşturuldu. Bana gönderilen SMS’te nakil işleminin 4 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın internetim hâlâ bağlanmadı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım.
Bu süreçte her aradığımda arıza kaydımın en geç 24 saat içinde çözüleceği söyleniyor, ancak aradan 10 gün geçti, hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Ortada çözülmeye çalışılan bir arıza da yok, çünkü nakil işlemi tamamlanmadığı için zaten internet bağlantım bulunmuyor.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve süreçle ilgili net bilgi verilmedi. İnternetsiz kalmam hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor.
Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba Hanım, 19 Ağustos'ta yaptığınız nakil başvurusu ve 18970326 numaralı işlemle ilgili yaşadığınız gecikme ve internetsiz kalma sorununuz için öncelikle özür dileriz. SMS'te belirtilen 4 günlük süre içinde hizmetinizin bağlanmaması ve 10 gün boyunca hiçbir ilerleme sağlanamaması, günlük işlerinizi ve kişisel ihtiyaçlarınızı olumsuz etkilemiş olmalı; bu durumun farkındayız ve sizi anlıyoruz. Nakil talebinizi öncelikli olarak işleme alıyoruz. En kısa sürede teknik ekibimiz gerekli kontrolleri yapıp bağlantıyı tamamlayacak ve hizmetinizin tekrar aktif hale gelmesini sağlayacaktır. Sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendirecek ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için titizlikle takip edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
