Aylarca İnternet Yok Faturalar Ödeniyor Ve Cayma Bedeli Çelişkisi

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 8–9 aydır evimde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Modeme kablosuz olarak bağlanıyor görünmemize rağmen internete erişim yok ve buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim. Modemi değiştirirsek düzeleceği söylendi, modemi değiştirdiler ama hiçbir şekilde düzelme olmadı. Daha sonra altyapı desteklemiyor denilerek internet hızımız düşürüldü fakat buna rağmen yine internete bağlanamadık. Tüm bu görüşmelere rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Artık interneti kapatmak istediğimizde ise bir müşteri temsilcisi cayma bedeli alınmayacağını söylerken başka bir müşteri temsilcisi cayma bedeli olduğunu söylüyor. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve 8–9 aydır internet kullanamadığımız halde hem fatura ödememiz hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamız bizi gerçekten mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin ya sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ya da bu uzun süreli kullanamama durumumuz dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödemek zorunda kaldığımız dönemler için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.