Vodafone Ev İnterneti Çalışmıyor Ve Vefat Eden Abonenin Faturaları Kesiliyor

Vodafone ev internet aboneliğimiz, yaklaşık 28 Ekim tarihinden beri çalışmıyor, evde internet hiç yok. Modemli ev interneti kullanıyoruz ancak günlerdir bağlantı alamıyoruz. İnternette bulduğumuz tüm Vodafone numaralarını aramamıza rağmen “şu numarayı arayın, o bir diğerine bağlanır” diyerek sürekli yönlendirme yapılıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz.

Bu hatta kayıtlı olan abone, annemdi ve kendisi vefat etti. Yaklaşık 1 yıldır, bu hatta neredeyse hiç kullanamadığımız halde faturaları ödemeye devam ediyoruz. Bu evde sürekli oturmadığımız, başka bir ilde ikamet ettiğimiz için hem kesinti sorunu hem de aboneliğin devam etmesi bizi mağdur ediyor.

Vefat eden annemin yasal varislerinden (mirasçılarından) biriyim ve bu nedenle, annem adına kayıtlı 00 177 30 732 numaralı Vodafone ev internet aboneliğinin vefat nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse veraset ilamı gibi belgeleri ibraz etmeye hazırım. Tarafıma ulaşarak aboneliğin iptal süreci hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.