Vodafone Ev İnternet İptal İşlemi Gecikiyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Vodafone evde internet aboneliğimin iptali için 6 gün önce başvuruda bulundum ve ardından telefonla da arayarak iptal talebimi teyit ettim. Buna rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor ve her seferinde sadece “iptal başvuru sürecinde, sizi tekrar arayacağız, talebinizi ileteceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca bir kez temsilciye bağlanabildim, diğer seferlerde ya hatta uzun süre bekletildim ya da tobi üzerinden yönlendirmelerle başımdan savıldım. Vodafone Net uygulaması üzerinden mesajlaşarak ulaşabildiğim müşteri temsilcileri de net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmıyor, somut bir işlem göremiyorum. Ayrıca Vodafone bayisine gittiğimde de, işlemi oradan başlatmadığım için bilgilerime erişemediklerini söyleyip tekrar müşteri temsilcisine yönlendirdiler, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Tobi ile yaptığım görüşmelerde hizmetimin iptal edildiği yönünde ifadeler ve iptale dair yönlendirmeler görmeme rağmen, çağrı merkezi tarafında bununla çelişen bilgiler veriliyor ve net bir sonuca ulaşamıyorum. Bu belirsizlik sebebiyle hem zaman kaybediyor hem de iptal sürecinin uzatılması nedeniyle mağdur oluyorum.

Hesap numaram 0017688028’dir. Evde internet hattımın en kısa sürede tamamen iptal edilmesini, gerekli tüm sistemsel işlemlerin eksiksiz tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.