Vodafone Ev İnterneti Başvurumun Sürecinde Tekrarlanan İptaller Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone ev interneti başvurusunda yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur durumdayım. Evime yeni internet bağlatmak için başvuru yaptım, bana en geç 2 gün içinde bağlantının yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ bir ilerleme olmadı.

Daha sonra tarafıma “Değerli Müşterimiz, başvuru sırasında verdiğiniz bilgilerin teyidini gerçekleştiremediğimiz için siparişiniz iptal edilmiştir. B016” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda, bana ulaşılamadığı ve bu yüzden teyit yapılamadığı ima ediliyor fakat beni arayan kimse olmadı. Telefon numaram aktif olarak kullanılıyor ve hatta Vodafone hattı kullanıyorum, buna rağmen “size ulaşamadık” denilerek başvurunun iptal edilmesi gerçekçi gelmiyor.

Bu mesajın ardından müşteri hizmetlerini aradım, hızlandırma maili gönderdiklerini ve aranacağımı söylediler. Ancak iki gün sonra bu kez de tekrar “size ulaşamadık, kayıt iptal” denildi. Benim tarafımda herhangi bir cevapsız çağrı görünmüyor, arama kayıtlarımda Vodafone’dan arama yokken sürekli “ulaşamadık” denmesi sebebiyle hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum. Üstelik Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapabiliyorken, teknik ekibin bana ulaşılamadığını iddia etmesi durumu daha da anlamsız hale getiriyor.

İnternet başvurumun geçerli sayılmasını, gerçekten aranarak gerekli teyitlerin yapılmasını ve bağlantı işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve iptallerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.