to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Başvurusu Kilitlenmiş, İptal İsteği Yanıtsız
Vodafone evde internet başvurusunda bulundum ve işlemim aktivasyon ekibine yönlendirildi. Adresimle ilgili bir sorun olduğu, bu nedenle kurulum ekibinin gelemediği söylendi. Adresle ilgili sıkıntıyı ben kendi çabamla çözdüm ancak buna rağmen aktivasyon ekibine bir türlü ulaşamıyorum, her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım.
Bugün defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, sadece aktivasyon ekibinin iptal edebileceğini söylüyor. Aktivasyon ekibine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Artık bu hizmeti almak istemiyorum ve evde internet başvurumu derhal iptal etmek istiyorum. Sürekli telefon trafiğiyle ve çözümsüz bırakılmakla uğraşmak istemiyorum. Başvurumun vakit kaybetmeden iptal edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için yaklaşık 1 hafta önce başvuru yaptım, ancak henüz kurulum bile yapılmadan hattın iptali için günlerdir uğraşıyorum. İlgi ve anlayış konusunda bu kadar yetersiz kalınmasına gerçekten anlam veremiyorum.
İptal talebimi ilettiğimde “iptal ettik” denildi, ancak daha sonra sistemde görünmediğini öğrendim. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve süreç tamamen benim takip etmeye çalıştığım bir hale geldi.
Kurulumu yapılmamış olan bu ev interneti başvurumun, hiçbir şekilde oyalamadan ve ek bir mağduriyet oluşturmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bekliyorum işim gereği evden çalışıyorum bu durum beni mağdur ediyor daha evrak aşamasına bile 1 haftadan uzun sürede gelemediysek Vodafone bana ilerde nasıl sorunlar yaşatır tahmin bile edemiyorum bu nedenle hemen aktivasyon ekibi tarafından aranıp işlemlerimin iptal edilmesini istiyorum
