to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti İptalinde Sürekli Oyalama Ve Cevapsızlık
Vodafone ev interneti abonesiyim. Ocak ayında hattımın kapanması gerekiyordu, buna rağmen bir türlü iptal işlemini gerçekleştirmediler. Defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen sürekli “müşteri hizmetleri arayacak, bayiye gidin, tekrar arayın” gibi bahanelerle oyalandım ve net bir cevap alamadım.
Bir iki gün önce yeniden iptal başvurusu yaptım, yine hâlâ bir geri dönüş yok. Tüm borçlarımı eksiksiz ödedim, şu anda Vodafone’a hiçbir borcum bulunmuyor. Buna rağmen hattımı kapatmak bu kadar zor olmamalı, açarken çok kolay yapılan işlem iptale gelince adeta imkansız hale geliyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, sürekli birbirlerine yönlendirilerek zaman kaybediyorum ve mağdur ediliyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık tek talebim, ev interneti hattımın herhangi bir ek ücret ya da bahane olmadan derhal iptal edilmesidir.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi ocak ayında iptal etmek için başvuru yaptım. Buna rağmen hattımı tamamen iptal etmek yerine önce durdurup sonra tekrar açmışlar, ardından yeniden iptal sürecine almışlar. Bu süreçte ben hizmeti fiilen kullanmadığım halde abonelik devam ediyormuş gibi işlem yapılmasından dolayı mağdur edildim.
Kullanmadığım bir abonelik için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Son olarak tarafıma “mevzuat gereği bilgilendirme” başlığıyla bir SMS gönderildi ve 07.05.2026 tarihinden itibaren hizmet açma/kısıtlama ücretinin 212,7 TL olarak güncelleneceği belirtildi. Ben zaten iptal başvurumu daha önce yapmışken, bu tür açma-kapama ücreti ve benzeri bedellerle karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Kullanmadığım dönem ve hatalı işlemler nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda net ve kesin şekilde sonlandırılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yinede sorunu çözdükleri için teşekkür
