Vodafone Ev İnternet Bağlantısı 16 Gün Çözülmedi Ve Modem Söküldü

Vodafone Ev İnternetim 16 Gündür Bağlanmıyor, Kurulan Modem Bile Söküldü!

30 Ekim 2026 tarihinde Vodafone ev interneti başvurusunda bulundum. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, yanlış yönlendirmeler ve kurulum personelinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

31 Ekim’de gelen Türk Telekom ekibi, daha önce Superonline tarafından fiber optik kablonun değiştirildiğini ve kendi ücretimi ödeyerek yeni kablo çektirmem gerektiğini söyledi. Elektrikçi bulup 3 Kasım’da kabloyu çektirdim ve aynı gün Vodafone’a bilgi verdim.

Sonrasında en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “24 saat içerisinde aranacaksınız.” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik oluşturduğum taleplerin iki kez, sorun çözülmeden kapatıldığını öğrendim. Sonunda kendim Türk Telekom’u aradım ve onların desteğiyle kurulum sürecinin ilerlemesini sağlayabildim.

14 Kasım’da Vodafone kurulum personeli geldi, modemi kurdu ve internete sorunsuz bağlandık. Ardından e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiğini söyledi. Hangi menüyü seçeceğimi iki kez teyit etmeme rağmen beni yanlış yönlendirdi. Seçtiğim ekranda bekleyen başvuru görünmeyince e-Devlet hesabımda sorun olduğunu söyleyerek modemi sökmeye başladı.

İki haftadır internet beklediğimi, müşteri hizmetlerini aramak için yalnızca birkaç dakika beklemesini rica ettiğim halde beni dinlemedi. Sesini yükselterek müşteri hizmetlerinin de yardımcı olamayacağını tekrarladı. Modemi söküp görüşmemiz devam ederken arkasını dönerek kapıyı kendisi açıp evimden ayrıldı. Kendi evimde böyle bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kurulum personelinin yanlış menüye yönlendirdiğini açıkladı ve birkaç dakika içerisinde doğru onay ekranına ulaşmamı sağladı. Yani birkaç dakikada çözülebilecek bir sorun nedeniyle çalışır durumdaki internetim sökülmüş oldu. Ekibin tekrar gelmesini bekledim ancak kimse gelmedi.

Evden çalışıyorum. Haftalardır internetim olmadığı için toplantılarıma katılmakta, işlerimi yürütmekte ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Üstelik Vodafone’a güvenerek hem telefon hattımı hem de ev internetimi taşıdım. Abonelik aşamasında gösterilen ilginin hizmet aşamasında tamamen ortadan kalkması gerçekten kabul edilemez.

Vodafone’dan taleplerim:

* İnternetimin acilen bağlanması ve kurulum için önceki personelden farklı bir ekibin yönlendirilmesi,
* Defalarca kapatılan taleplerimin ve yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesi,
* Kendi cebimden karşıladığım fiber optik kablo bağlantı kurulumu masrafının karşılanması,
* Önceki internet sağlayıcımdan Vodafone’a geçişim nedeniyle oluşan cayma bedelinin karşılanması,
* Haftalardır hizmet alamamam ve iş hayatımın olumsuz etkilenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi.

Amacım herhangi bir çalışanı kişisel olarak hedef göstermek değil. Ancak yaşadığım bu sürecin ve kurulum sırasında karşılaştığım tutumun görmezden gelinmesini de istemiyorum.

30 Ekim’den beri tek istediğim, başvurusunu yaptığım internetin bağlanması. Bunun için onlarca telefon görüşmesi yapmak, kendi cebimden masraf karşılamak, önceki internet sağlayıcımdan ayrılmanın maliyetine katlanmak ve sonunda kurulmuş modemin sökülmesine tanık olmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Sorunumun artık ciddiyetle ele alınmasını, internetimin acilen bağlanmasını ve maddi mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.