Vodafone PPPoE Bilgileri Paylaşılmadığı İçin İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Vodafone ev internetimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Vodafone’un kurulum sırasında verdiği ZTE modemi bir süre önce Mercusys MR50G router ile değiştirmiş ve sorunsuz biçimde kullanıyordum. Yakın zamanda bu routerı, Wi‑Fi 7 destekli TP-Link be220 model router ile değiştirmek istedim ancak pppoe bağlantısını bir türlü sağlayamadım. Sebebini araştırdığımda, aboneliğimiz yenilenirken pppoe kullanıcı adı ve şifremizin Vodafone tarafından değiştirilmiş olduğunu fark ettim.

Dün akşamdan beri sabah akşam müşteri hizmetlerini arayıp pppoe kullanıcı adım ve şifrem için destek istiyorum. Ancak her aradığımda, routeri sıfırlatıp kullanıcı adı ve şifrenin “admin” ve “Vodafone” olduğunu iddia ediyorlar ve gerçek pppoe bilgilerimi kesinlikle paylaşmıyorlar. ZTE modemi taşınma sırasında evin içinde kaybettim, uzun süre aramama rağmen bulamadım, bu yüzden elimde sadece kendi routerlarım var ve teknik olarak internete erişebilmem için pppoe bilgilerime ihtiyacım bulunuyor.

Parasını ödediğim internet hizmetini, sadece bu bilgi paylaşılmadığı için şu anda hiç kullanamıyorum ve sanki pppoe şifresi benim öğrenmemem gereken bir “iş sırrı” ymış gibi davranılıyor. Müşteri hizmetleri hem sorumu anlamazdan geliyor hem de adeta “üstten emir var, pppoe şifresini vermeyin” denilmiş gibi tutum sergiliyor. Bu süreçte Vodafone tarafında muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca benden hangi yasaya göre pppoe kullanıcı adım ve şifrem saklanıyor, bunu da merak ediyorum. Sözleşme yenilendikten sonra tarafıma herhangi bir sözleşme örneği gönderilmedi, e‑posta ile de iletilmedi.

Vodafone’dan talebim, fiber hattıma ait gerçek pppoe kullanıcı adı ve şifremi açıkça tarafıma iletmeleri ve gerekirse ücretsiz teknik ekip yönlendirerek router kurulumuma destek olmalarıdır. Sözleşmem bittiğinde modemi hâlâ bulamazsam modem ücretini zaten ödemek zorunda olduğumu biliyorum, bunu kabul ediyorum; fakat şu an kendi routerımla hizmeti kullanmak için ihtiyaç duyduğum pppoe bilgilerinin tarafıma verilmesini ve internetsiz kaldığım süre için de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.