to read complaints and reviews, or file yours.Kapatma Talebine Rağmen İnternet Donduruldu Ve Müşteri Hizmetinden Yardım Gelmedi
Vodafone ev interneti aboneliğimi Temmuz ayında, taşınma sebebiyle tamamen kapatmak için İstanbul Ümraniye Dudullu mevkiindeki bir Vodafone bayisine giderek dilekçe verdim. Ardından modemi de talep edildiği şekilde kargo ile geri gönderdik. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak hattın kapatılması için telefon üzerinden de onay verdik ve işlem kapatılmış olarak tamamlanmış gibi göründü. Bu süreçte çıkan az miktardaki son faturayı da ödedik.
Ancak 4 Eylül tarihinde Vodafone Net’ten gelen SMS ile 17120467 numaralı internet hizmetimin kapatılmadığını, dondurulduğunu ve kampanya indirimimin sona ereceğini öğrendim. Oysa biz hiçbir aşamada hattın dondurulmasını talep etmedik; aksine hem bayide dilekçe vererek hem de telefon görüşmesinde açıkça kapatılması yönünde onay verdik.
SMS’te belirtilen numaradan müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hattın neden dondurulduğu ve neden kapatılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben bu hat için daha önce verdiğimiz onaya uygun şekilde ev internetimin derhal ve kesin olarak kapatılmasını, dondurma işleminin iptal edilmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle ileride çıkarılabilecek her türlü ek ücret veya mağduriyetin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
