Modem Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve İnternet Kesintisi

Vodafone ev interneti 100 Mbps aboneliğimin taşınma sürecinde modem değişikliği yapıldı. Bana belirtilen tarihte, belirtilen kota dahilinde ve özellikle istedikleri kargo firmasıyla eski modemi geri gönderdim. Modemi eksiksiz ve zamanında göndermeme rağmen faturama 406 TL modem ücreti yansıtıldı.

Ayrıca 26.06.2026 tarihinde saat 03.30 civarında internetim kesildi ve 26.06.2026’dan bu tarihe kadar evde hiç internet hizmeti alamadım, bağlantı tamamen kesik olduğu için interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Bu konuyla ilgili Vodafone yetkili servisleri ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Beni geri arayacaklarını söylediler ancak araya hafta sonu girdiği için herhangi bir dönüş yapılmadı. İki kere arama yapmışlar, ben gece çalıştığım için bu saatlerde telefona yetişemedim ve geri dönüş yapamadım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce 24 saat içinde, sonra 48 saat içinde, daha sonra da 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. “Mesai saati bitmeden dönüş yapılacak” denmesine rağmen mesai saatinin ne zaman bittiğini sorduğumda 7/24 çalıştıklarını belirtip yine arama yapmadılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, gönderdiğim modeme rağmen faturama yansıtılan 406 TL modem ücretinin haksız yere alındığını düşünüyorum. Hem modem bedelinin faturamdan düşülmesini hem de İstanbul Arnavutköy’deki aboneliğim için 26.06.2026’dan bu tarihe kadar yaşadığım internet kesintisi ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.