Üç Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Teknik Destek Eksikliği

Vodafone Ev İnterneti fiber abonesiyim. Yaklaşık 3 haftadır evimde internet bağlantısı yok. İlk aradığımda genel bir arıza olduğu söylendi, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir süre sonra genel arızanın giderildiğini, sorunun modem kaynaklı olabileceğini ilettiler. Ancak uzaktan destekle birkaç işlem yapmanın dışında somut hiçbir adım atılmadı ve evime teknik ekip yönlendirilmedi. Buna rağmen, aldığım SMS’te sadece faturama 300 TL indirim tanımlandığı bilgisi verildi, fakat internetim hâlâ çalışmıyor.

Ben, mümkün olan en kısa sürede teknik ekibin evime gelerek modemi ve hattı yerinde kontrol etmesini ve bağlantı sorununu tamamen çözmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza tamamen giderilip evimde kesintisiz internet erişimi sağlanana kadar internet paketi desteğinin ve mağduriyetimi giderecek faturaya yansıyan indirimlerin devam etmesini istiyorum. Uzun süre boyunca internetsiz bırakılmak ve sürekli oyalanmak istemiyorum.