to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza
Vodafone Net’ten aldığım 100 Mbps fiber ev internetim 12 Eylül’den bu yana tamamen kesik, evde internetim yok. Bu süre boyunca ne bağlantı alabiliyorum ne de sorunum kalıcı olarak çözülüyor.
Yaklaşık üç gün önce teknik ekip eve geldi; geldikleri sırada internetim en fazla beş dakika kadar çalıştı, ekip gittikten hemen sonra bağlantı tekrar tamamen gitti ve o günden sonra da hiç düzelmedi. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı gelmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “teknik ekip gelecek, arıza çözülecek” denilerek oyalanıyorum; ancak ne arayan var ne de yeniden gelen bir ekip oldu.
Tarafıma sadece 50 TL’lik bir fatura indirimi yapıldı, fakat benim asıl ihtiyacım olan, mümkün olan en kısa sürede kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasıdır. Sürekli kesinti yaşadığım ve bir haftayı aşan süredir internet kullanamadığım halde sorun çözülmedi.
Vodafone Net’ten, 0017578393 abone numaralı hattım için arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için gerekli fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattın yasak sahibi veya kullanan kişi değil başka bir numarayı aradınız. Yasak sahibinin numarasını ilettiğimde de arayacağız dediniz ancak aramadınız yarım saat oldu. Cumartesi günü kesin geleceğiz demiştiniz evde bekliyorum bugün çözün lütfen tüm gün teknik servisi bekledim. Dönüşünüzü bekliyorum
Sorunum hala çözülmedi 7 gündür teknik servis gelecek deyip oyaladınız. 3 gün önce geldiğinde de çözemeden gitti. 4 gündür kaç kere sizlere ulaşmaya çalıştığımı inanın bilmiyorum artık. Her aradığımda aciliyeti bildiriyorum mail atıyorum siz bekleyin bugün gelirler demekten başka bir şey denmiyor. Sırf sorunum çözülsün diye 2 gün yıllık izin kullanıp evde bekledim. En son dünkü konuşmamızda cumartesi kesin sabah ekibimiz gelecek size ulaşacak dediğiniz için bu saate kadar evdeydim hiçbir işimi halledemiyorum evden ayrılamadığım için. Bu mağduriyetiniz akıl alır gibi değil. Şikayet var sitesine yazdığım an arandım arayacağız tekrar dediniz 1 saattir aranmadım. Bugün çok acil teknik servis ekibini gönderin. Artık sizler tarafından oyalanmak istemiyorum. Haftaya evden çalışıyorum 3 kere mobil servis internet paketi almak zorunda kaldım. Hem maddi hem psikolojik olarak zarara uğratıyorsunuz. Cayma bedelini ödemeden ya kullanımımı iade edip son faturamı tarafıma yatırın ya da bugün sorunumu çözün. BTK ve CİMER'e hakkınızda suç duyurusunda bulundum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün saat 17:15’te müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak saha ekibinin saat 18:00’e kadar adrese geleceği kesin olarak bildirilmiştir. Bu beyana güvenerek tüm planlarımı iptal edip evde bekledim. Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Mesai bitimi olan 18:00'den sonra, saat 18:30’da tarafıma atılan bu kopyala-yapıştır mesaj ise müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. 1 aydır evde olmamama rağmen modeme fiziki müdahale edildiği iddia edilmekte, çalıştığınız Teknofix firması ve ciddiyetsiz tavırlar sergileyen teknik servis elemanınız tarafından mağdur edilmekteyim. Günlerdir evden dışarı çıkamayarak esir edilmiş durumdayım. Süreçle ilgili BTK, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurularımı tamamladım. Müşteri memnuniyeti kisvesi altında hazır mesajlar göndermeyi bırakın. Yarın (Pazar) pazar günü görev yapan nöbetçi saha ekibinizin derhal adresime yönlendirilmesini, fiber hat/port kontrolümün yapılmasını ve bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Söz verilip adrese gelinmediği için BTK, CİMER, TÜBİS, Ticaret Bakanlığı ve KVKK şikayet dosyarımı açtım. Dosya numaralarım sisteminizdedir. Bugün veya en geç yarın Pazar günü nöbetçi olan Teknofix ekibinizi acilen adresime yönlendirmeniz süreci sosyal medya ve hukuki mecralarda büyütmeye devam edeceğim.
