Vodafone Ev Fiberim Çalışmıyor, İş Kaybı Ve Fatura Artışı Yaşıyorum

Vodafone evde fiber internet abonesiyim. 21’inden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir kez bile gelmedi ve hâlâ kesinti devam ediyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, her seferinde bunun genel bir arıza olduğu söyleniyor. Ancak aynı bölgede görüştüğüm kişilerin internetinin aktif olduğunu öğreniyorum, yani yalnızca benim bağlantımda bir sorun olmasına rağmen “genel arıza” gerekçesiyle net bir çözüm sunulmuyor.

İşlerimin büyük kısmı internet üzerinden yürütülüyor, ticaretle uğraşıyorum ve bu kesinti nedeniyle tüm işi mobil internet üzerinden götürmeye çalışıyorum. Mobil internet hem yeterli olmuyor hem de bu süreçte faturam normalin yaklaşık üç katına çıktı.

Vodafone’un öncelikle ev internetimdeki arızayı acilen gidermesini, en geç çarşamba gününe kadar bağlantı sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan fatura artışı konusunda da tarafıma makul bir düzenleme yapılmasını istiyorum.